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供气管家 | 宋金胜:退伍不褪色 在岗位中永葆军人本色

来源:济南港华时间:2020-12-08

宋金胜,男,1973年出生,汉族,他是济南能源集团所属济南港华燃气客户维修中心综合二站的资深维修人员,负责燕子山路以西,历山路以东,方圆4.5公里,近30000燃气客户安检、维修和天然气开通工作。

退伍回到地方的他依旧保持着军人的本色,发扬艰苦奋斗的精神,把为民服务当成责任,把本职工作当成使命,认真完成每一项工作任务,宋金胜常说的一句话是“把客户的燃气安全放在首位,是我们老燃气人应尽的责任,我不会说漂亮话,就会干实在事”。作为一名入职20多年的老员工,他始终把客户的用气安全放在第一位,全身心投入到客户服务中,提升服务技巧,并且认真钻研业务技能,曾获得港华集团华北区域技能大赛第一名,多次被评为安全之星和服务之星。

默默守护

做服务人民的排头兵

“人间烟火气,最抚凡人心”从柴米油盐到一日三餐,没有什么能替代一顿家常饭带来的安全感。岁月在烟火中悄然流逝,每一个逝去的日子,都有像宋金胜这样的燃气人默默驻守……

宋金胜负责的小区大多是老旧小区,燃气管网复杂,存在更多的安全隐患,为此他也比别人付出了更多的努力。今年以来,他和维修服务站的同事一起,完成了诚基中心沿街楼2000余户的安全隐患停气整改,完成辖区3年未入户的安检工作,共发现安全隐患80多起,一级隐患整改率100%,避免了安全事故的发生。

作为一名供气管家,宋金胜认真落实公司“一次办成、一次办好”的理念,在负责的小区内张贴了“供气管家”服务承诺,公示了自己的姓名、照片、联系电话、燃气服务内容以及服务时限等事项,他对辖区客户承诺24小时服务,1小时响应,对客户提出的诉求当日处结,燃气抢险30分钟内到达,他是这样说的,也是这样做的,仅需一个电话,无论白天黑夜,他都会快速上门服务,消除客户用气隐患,用自己的实际行动践行着公司“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念。

肩负责任

甘做燃气安全卫兵

宋金胜是部门“泉心火焰”突击队成员,除了做好本职工作,应急任务他也积极参加,接到客户户内燃气维修的工单后,宋金胜都会第一时间与他们取得联系,约定上门时间,对宋金胜来说,客户的问题比什么都重要,丝毫马虎不得。

今年夏天,宋金胜来到文化东路客户家中进行维修工作,到达客户家中时职业敏感告诉他有异常,他用测漏仪器检测发现室内确有燃气成分。经过室内打压测试、泡沫检测室内燃气设施均无问题,但宋金胜还是不放心,到底燃气味是从哪里来的呢?他又对客户家中下水道、穿楼板立管进行了检测,仍未发现异常。宋金胜通过丰富的维修工作经验分析判断,转而将视线转移到室外,他下楼借到梯子,爬到架空引入管处检测发现,原来漏气点在客户窗外的引入管上,他立即关闭立管阀,避免燃气事故的发生,并立刻上报站长,直到施工人员前来维修,他才安心的离开现场。

今年以来,他参与抢修61次,参加燃气安全进社区活动40次,参与“村村通”进行开通点火。无论在什么岗位,他有活力、有朝气、有梦想,冲锋在前,一直为客户提供最专业、最直接、最贴心的燃气服务,始终把对客户的服务放在首位,用汗水谱写着奋斗之歌,用“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念打造“指尖上的贴心服务”,全心全意为社区百姓当好一名称职的“安全卫士”。

舍小家顾大家

当好战“疫”服务兵

“立足本职岗位,全力守护百姓平安和幸福”是宋金胜的座右铭。燃气服务工作离不开“细心”二字,宋金胜在客户服务中细心是出了名的,他严守操作流程,在维修工作中勇挑重任、克难奋进。

今年年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,宋金胜作为供气管家,疫情来临他没有退缩,做起了最美逆行者。他放弃了陪伴妻子、孩子的时间,几乎每天都在维修服务站,处理着辖区内燃气客户的维修工单。只要客户有入户的需求,他就佩戴好防护用品,上门维修,工作的热情丝毫没有因为疫情而消减。

在家庭与工作之间,宋金胜牢记职责,舍小家顾大家,最让宋金胜感到愧疚的是缺少了对孩子的陪伴。面对维修站人员少,加班加点的常态,他24小时待命,每当宋金胜完成工作回到家中,孩子早已熟睡,清晨离开时,孩子还没睡醒,宋金胜只能拿起孩子的小脚丫亲一亲。曾有朋友问宋金胜:“胜子,你后悔吗?为了工作,跟孩子处成这样!”宋金胜始终觉得“即使愧疚,但我不后悔,世界上没有那么多两全其美的事情,有舍才有得,小家的和谐固然重要,但安全责任更加重大,这会影响整个片区不知道多少人的生命财产安全,不能因为我个人的问题将客户的安危置于不顾,感情可以弥补,但生命永远不会重来”。在他心里“燃气安全 源于守规”,不是一句空话,而是需要我们每一名燃气人时时刻刻牢记在心里的原则底线。


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