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供气管家 | 苏拥军:精耕细作,默默奉献的供气管家

来源:济南港华时间:2020-12-08

苏拥军,男,1974年2月出生,1991年7月参加工作,现为济南能源集团所属济南港华燃气客户维修服务二站,是一名普通燃气维修人员,也是济南港华推出的首批供气管家,他负责窑头小区、甸柳小区、燕山小区等14个小区,165栋楼,30000多客户的燃气维修、安检及开通工作。

践行管家服务承诺

保障客户安全用气

作为一名供气管家,今年以来苏拥军为辖区燃气客户维修漏气161次,入户安检维修1600户,并且做到24小时为客户解答用气疑难问题和安全常识。工作中,他爱岗敬业、乐于奉献、积极创新、务实争先,始终坚持“安全第一、服务为主、综合保障”的工作方针和饱满的工作热情,用自己的实际行动保障辖区客户用气安全。

客户用气安全就是他肩上的责任,苏拥军时刻牢记自身职责,将济南港华“燃气安全 源于守规”的安全理念贯穿日常工作的点滴当中,坚持把安全放在第一位。

每当天气开始寒冷起来,苏拥军的心里便开始紧绷起来。作为辖区的供气管家,他深知冬季安全用气的重要性。很多人觉得自己家的用气没问题,其实并不是这样的。有些客户家中的燃气热水器存在烟道安装不规范,冬季燃气软管更容易老化破损,燃气软管管卡易脱落等情况,而这些看似细小的环节,都有可能引发燃气安全事故。面对不同的客户,苏拥军一遍遍的向客户耐心讲解,并在社区公示栏、居民楼栋张贴天然气安全用气须知,向客户发放“燃气安全用气手册”,不断向广大客户灌输安全用气常识,提高安全意识。

一辆电动车和身后几十斤重的工具包,是苏拥军维修服务的装备,从早到晚每天穿梭在不同小区里,用自己精湛的专业技术和工作经验,为客户提供燃气维修维护,处置安全隐患。由于他的辖区多是老旧小区,他每天平均爬楼150层,服务客户零距离,把燃气安全送进千家万户,确保入户一家安全一家。

不断创新服务举措

一次办成一次办好

苏拥军不断创新服务举措,扩大服务范围,他向客户承诺:一次入户多种服务,一次办成一次办好。无论是安检还是维修,无论是安装还是开通,无论是抄表还是充值,他在一次入户中全部完成,杜绝二次跟进上门。

一天晚上,他接到客户电话:“这几天家里厨房总是能闻到一种特殊气味,不知是不是燃气泄漏。”挂掉电话,苏拥军立即带上工具包上门检查,但到了客户家发现房门紧闭,电话联系客户,回复到:“不好意思,我有急事没等到您来就出门了,这个事已经很多天了都没有出事,我可能得等几个小时回家,也不差这点时间要不您改天再来检查吧”。安全无小事,苏拥军告知客户危险性并希望客户尽快回家处理,为确保安全他只能暂时把立管阀门关闭。待客户再次回到家中,他立刻赶到现场,发现客户家中燃气胶管老化漏气并且未关闭灶前阀,他为客户更换了胶管并进行了全面的安全检查,告知客户要常开窗通风、注意关闭阀门。在恢复立管时,他又发现一处活结漏气并随即进行维修,又一次预防了事故的发生,这件事也得到了客户对他的称赞和认可。

精耕一线服务客户

平凡岗位铸就辉煌

老小区的燃气管道使用时间较久,会出现因杂质堵塞管道,导致燃气压力过小,客户家中火小的情况,一般在管道疏通后燃气压力即可恢复正常,但也有例外的情况发生。

一天下午,一户家住六楼的客户打来诉求电话称家中燃气火小,苏拥军在接到诉求工单后迅速赶往客户家中进行维修,但在管道疏通后,情况不但没有好转,反而发生管道压力更小的情况。苏拥军怀疑是主管道被堵,但天色已晚,在与楼下的客户沟通后他决定第二天早上再过来进行维修。回家后,他和部门同事打了几通电话,针对此事寻求帮助,分析解决问题的办法。第二天一早,他来到客户家中,按照昨晚的分析把户内立管进行了拆卸,结果发现管道中有一个不大不小的石块堵在里面,为把石块取出,他把拆下的管道拿到楼下,为寻找合适的工具,他多次楼上楼下的奔跑,最终用一根钢丝把石块取出。这时他的衣服早已湿透,他顾不得那么多,立刻将管道规范安装,检测压力正常后恢复了通气。客户看到他认真负责的态度,对他表示感谢,也直夸赞他的用心服务。

苏拥军时刻考虑的不仅仅只有客户,还有每天和他并肩作战的其他“供气管家”们。作为一名老员工,他主动要求负责距离维修服务站最远的几个片区,整日往返百余里毫无怨言。因为路途太远返回维修站拿取工具很不方便,所以每天早上出门前,他都会把工具包塞得鼓鼓的,里面装满了各种工具、更换零件,同时还有一盒泡面。很多时候,他都忙到中午无暇吃饭,就靠这盒泡面充饥供能。在谈及工作感受时,苏拥军说:“辛苦自己一个人,能换来千家万户安全使用燃气,这是作为一名供气管家最大的心愿,也是最值得骄傲的事情!”

一粒沙中看世界,一滴水中见人生。他怀着对客户的真诚和执着,一直在默默奉献,实现着自己的人生价值,用辛勤的汗水和满腔的热血守护着千家万户餐桌旁那团“蓝色火焰”的平安!


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