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供气管家 | 李羽洁:停不下的脚步 是她对客户放不下的责任

来源:济南港华时间:2020-12-07

李羽洁,女,1992年8月出生,现任济南能源集团所属济南港华燃气客户账务中心综合一站供气管家,负责辖区内7000多户的抄表、催费、巡检等工作。作为一名 “90后”的抄表员,她吃苦耐劳、踏实肯干,在为广大客户提供优质服务的路上永远有力量、永远不会停下前进的脚步。

专注于服务

停不下来的脚步

李羽洁从对燃气工作一无所知的工作“小白”,到爱岗敬业的济南港华燃气实干者,她始终秉承着“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念,一步一个脚印都践行着她对工作的认真负责,对客户的服务至上精神,她用自己的青春韶华谱写一名普通抄表员快乐工作的华丽乐章,成为了一名深受广大客户信任的“供气管家”。

她服务的抄表区域多为房屋年限比较久的小区,居住的客户除了居家的老年人外大部分是外地来济的租客,这些客户每天早出晚归作息时间不统一,仅利用中午抄表是无法保证入户抄表的准确性和抄表质量。

李羽洁说:“这些客户从其他城市来济南工作,他们是为了建造这个城市,是为了追寻自己更加美好的生活,整天忙碌已经很辛苦了,我只有做好本职工作,为他们提供准确服务,才是代表泉城人民对他们努力工作的尊重。”

于是这个90后的女孩,就利用晚上的时间敲开一家家的门,走访登记客户的基本情况,她整理总结并划分片区,细心地将抄表分为四个时间段:早上7:30前、11:30到13:00、14:30到16:00、19:30到20:30,这四个时间段占据了她一整天的时间,但是李羽洁从未喊苦喊累,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,停不下的脚步,是她对客户放不下的责任。她每一个发自内心的微笑、每一次清脆的问好,都给广大客户带去了济南能源人的清新、专业的职业形象。

李羽洁在工作中还是个有心人,每次当她走进客户家中,主动核对客户信息、燃气编号,告知客户气量及燃气费用情况,让客户放心,提醒客户日常用气注意事项并宣传安全用气常识,让客户安心。她总结的“轻敲门、慢开口、带鞋套、多沟通”的服务方法得到公司同事们的学习,是大家认可的“形象大使”。

源自于责任

她敢于担当

李羽洁在每天挨家挨户的服务工作中,与客户们建立了深厚的情谊。她将“燃气安全 源于守规”的安全理念,铭记于心、外化于行。每当她走到客户楼前,都会习惯性地看一下室外燃气管道有没有被占压,走入客户家中细心检查燃气设施,及时传达安全使用常识,面对客户存在不安全的违章行为,下达安全隐患整改通知书并跟进整改,以一名抄表员、安全员、宣传员、服务员、监督员的职责全心全意服务于每一个家庭。

2019年的11月份,李羽洁照常在小区里抄燃气表,当她走到最后一个楼前刚踏进单元门就闻到一股烧焦的味道,她看到楼道里的电箱盒子正在向外冒着白烟,她火速退到楼外拨打119消防电话。

然后她赶紧跑去敲一楼客户房门告知情况,一开始客户还以为是停电在家中等候,当接到李羽洁的通知才知道是电路起火引起停电。此刻,为了通知高层的其他客户,李羽洁和一楼的客户就一层一层爬楼,一户一户的敲门,总计爬了16层楼通知了20多位客户,大家都听从指挥跑到室外,直到消防人员处理完险情后,李羽洁才放心的离开。当危险来临时,李羽洁展示了“90后”青年人全心全意为人民的实干和担当。

脚踏实地

终于赢得认可

为做到“让客户少跑腿”“一次办好”,李羽洁不断提升自身业务素质。她通过“望、闻、问、切”四字服务法,观察燃气设施、查找燃气漏气,踏踏实实为客户服务。

在入户抄表前她主动打印抄表通知提前告知小区居民,采取在小区抄表群里发布抄表时间,抄表时她主动帮助客户解疑答惑,抄表后通过微信群向客户宣传安全用气知识、全天候在线解答问题,获得了客户的好评。

对于未入户和长期未抄到表数的客户,她采取多次上门核实、拨打房主电话的方式,不厌其烦一次次爬楼收集客户贴在门上的留言。每当客户有抱怨时,她总是耐心解释,积极帮客户解决问题;每当有客户打来热线电话表扬时,李羽洁就会感觉又增加了一份沉甸甸的责任。

大家的点点关怀让李羽洁收获的不仅仅是尊重,更多地是对她工作的肯定和鼓励,也是更加认真努力工作的动力。

工作不分大事和小事,李羽洁总说:“把每一件简单的工作做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”她始终坚持“实干者·心气不熄”的企业精神,脚踏实地、尽职尽责,以饱满的热情服务每一位客户,全心全力当好广大客户的“供气管家”。


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