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供气管家 | 鲁凯:立足岗位强化担当 守护千家万户的燃气安全

来源:济南港华时间:2020-12-07

鲁凯,男,1989年2月出生,中共党员,现为济南能源集团所属济南港华客户维修中心综合服务二站一名普通的燃气维修员,也是一名社区供气管家,他负责的区域是济南二环东路以东、经十东路以南直至龙鼎大道,旅游路周围30000多燃气客户的抢险维修、安检以及开通点火服务。

2019年3月进入公司以来,鲁凯一直坚守在燃气服务一线岗位,在燃气服务工作中,他始终以最高标准严格要求自己,在自己的岗位上兢兢业业、履职尽责、勇挑重担。

作为首批社区供气管家,鲁凯认真落实公司“一次办成、一次办好”的工作要求,安检维修一丝不苟,为民服务任劳任怨。为了保障客户安全使用燃气,他每天奔波在不同的小区,用自己一份真情守护千家万户的安全。

用心服务

守护安全

作为一名普通的燃气服务人员,鲁凯在平凡岗位上努力克服不足,想客户所想,不断改进和提升服务方式,以自己过硬的技能和优质服务,为社区居民提供安全供气服务,他将“燃气安全 源于守规”的安全理念带给了社区居民,开展社区安全群联群防,发挥一名党员的示范引领作用,维护企业服务形象。

用他的话说:“不求轰轰烈烈,但求扎扎实实,努力做一名优秀的维修工,合格的供气管家,为社区居民贡献出自己的一份力量。”

鲁凯在自己服务的社区宣传栏、楼道以及电梯里,张贴了供气管家服务承诺,留下了个人电话,为燃气客户提供24小时安全维修服务,只要接到客户电话,无论是上班下班,他都会耐心回答客户提出的燃气问题,对客户诉求随时记录下来,如需上门,随叫随到。

特别是今年以来,受疫情影响,下半年燃气开通业务和安检工作强度非常大,鲁凯也几乎没有休息一天,每天穿梭在城市的大街小巷,白天黑夜坚守在社区,为客户维修、安检、开通点火服务,为客户带去一份安全。鲁凯以顽强的毅力和严谨的作风圆满完成了公司交给的各项任务,现在他每天要处理客户诉求近30起,全部做到一小时响应,当日处结,从未发生一起安全事故,未出现一次服务投诉。

立足本职

精心钻研

工欲善其事,必先利其器。立足平凡的本职岗位,做好工作,就要不断地学习进步,努力提高自身素质,变被动学习为主动学习,不断提升专业能力。

鲁凯就是这样一个脚踏实地、不断进取的年轻人,从事维修工作以来,他始终不忘记自己曾经是一名军人的身份,冲锋在前,勤勉努力,爱岗敬业,脚踏实地,积极向老同志学习业务知识,在自己平凡的工作岗位上追求上进,在青春里不断成长!

担任供气管家以后,他对服务事业充满着期望和斗志,从最基本的识别客户家位置,填写工单到户内维修和信息化使用,他积极探索,认真钻研,熟练掌握室内安检、通气点火、漏气抢修各项工作业务和流程,对待客户一丝不苟,用他的话,燃气维修只要坚持匠心训练,多动手,细操作,一定会练好技艺。

通过勤学、苦练、多思考、多总结,他已经成为了燃气安全专家和技术能手,从一个菜鸟一步步转变成了一名优秀的供气管家。

设身处地

客户至上

作为一名燃气维修工,社区供气管家,最大的特点就是天天和广大客户打交道,小到燃气灶打不着火,大到家中漏气,每当这时,不管时间早晚,他必须随叫随到,满腔热情的投入工作。

为了当好供气管家,保障客户用安全气,他和班组所有的同事一起,每天奋战在第一线,穿梭在一个个客户家中,用自己高超的技能和优秀服务的态度区赢得每一位客户的好评,实现自己的人生价值。

今年受疫情影响,下半年燃气开通的客户越来越多,为了确保客户能早日用上天然气,他经常主动延长上班时间,针对一些特别急需用气的客户,他更是加班加点完成安装任务。燃气安全来不得半点马虎,所以他坚持按照规范标准,严格操作流程,确保进入一户,安全一户,哪怕工作任务再多,只要入户服务,必定谨小慎微,从不放过任何一处安全隐患。

在双龙居小区有一位孤寡老人,并且腿脚还不方便,鲁凯在入户开通时,发现新灶具还没有电池,他主动为老人购买电池并完成点火,临走时留下自己的电话号码。立冬那天,已经下班的鲁凯回到家中吃饭,这位奶奶打来电话,说自己家灶具无法打火,于是鲁凯放下碗筷立即赶到双龙居小区再次帮老奶奶解决用气问题,看着老人安全使用方才离开,老人对此非常感动。

疫情无情

逆行守护

2020年春节,一场始料未及的疫情迅速蔓延,一场突如其来的变故席卷全国。在这场没有硝烟的“战疫”中,全国人民万众一心,众志成城,共同抗击新冠肺炎疫情。

在这场“战疫”中,有太多的人冲锋在前,通宵达旦,鲁凯也是其中一员,他是守卫燃气安全的蓝衣逆行者,每天他都默默坚守在岗位上,共同筑起了疫情防控阻击战的坚强防线,给城市百姓带来了烟火气息。

自疫情发生以来,鲁凯加入了客户维修中心青年文明号组建“泉心火焰突击队”,他以高度的责任感和使命感,奋战在泉城燃气安全保障的一线,为客户送去温暖,积极投身到辖区内企业复工复产的燃气保障工作,为辖区内工商客户提供免费安检等服务,让企业“零跑腿”,把安全送进万家千户。

作为“泉心火焰突击队”的一员,疫情时一直呆在社区,只要客户有需求,他都会佩戴好口罩、护目镜,一次性手套、鞋套等“全副武装”,随时提供上门服务,让市民放心、舒心,工单服务处结率100%。

面对部分被街道办事处列为居家隔离的市民,当他们存在燃气维修方面的需求,他也会丝毫不犹豫,穿上厚厚的防护服,前往市民家中进行维修。“逆流而上”、精心细致的服务,温暖了不少泉城市民,受到了广大市民的赞誉。


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