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供气管家 | 刘思炜:坚守一线岗位,践行为民服务的初心使命

来源:济南港华时间:2020-11-30

刘思炜,男,1977年出生,汉族,中共党员。1997年参加工作,现为济南能源集团所属济南港华燃气安通公司的供气管家,主要负责新旧动能转换先行区崔寨街道办事处及孙耿街道办事处等社区的服务工作,为4000余名客户提供燃气维修和抄收等日常运维服务。

在2017年,他放弃了机关工作的优越环境,坚持要到最艰苦的一线锻炼。从机关处室到一线部门,工作内容及工作方式都发生了巨大的变化,而他在一线的平凡岗位,不断提升业务素质,努力践行公司“更短客户距离、更优解决方案”的服务理念,热情服务、团结同事、尽职尽责,时时刻刻将“燃气安全源于守规”的安全理念牢记心中。

在三年多的的维修工作中,工单处结率达到100%,客户零投诉,并多次受到客户的高度赞扬,多次获得济南港华服务之星,连续2年荣获公司先进生产者。

有一次中午12点左右,一位老人来电反映家中燃气灶无法点火,热线人员在电话中耐心向老人讲解排除各种因素,无奈老人年纪大,始终无法点火成功。

这时,端着饭菜经过的刘思炜走过来询问情况,当得知老人因无法点火还没做饭时,刘思炜立刻放下手中饭菜,驾驶电动车,直奔老人家中。经过排查,原来是老人家中燃气灶电池无电导致点火不成功,刘思炜为老人购买并更换了电池,耐心为他讲解日常操作规范。

当他返回单位时,餐桌上的饭菜早已凉透,但是他却说:“为客户解决吃饭问题,是我们的头等大事,我的饭虽然凉了,但吃着更香了。”

在2018年先行区崔寨片区冬季清洁取暖气代煤改造中,他作为一名共产党员,勇于担当作为,发挥党员先锋作用,主动承担起崔寨街道前街社区600余户壁挂炉客户的安全检查,在时间紧任务重的情况下,为了让客户在第一时间用上安全、可靠、环保的取暖设备,他坚持每天下班后做好第二天的工作计划,并提前与客户进行电话预约,合理安排上门时间。

由于村镇改造社区楼内没有电梯,600余户安全检查,他一层层爬楼,仅仅一个半月的时间,他爬楼超过2000层,临近冬日的天气但汗水浸湿了他的衣衫,脚上磨出了10多个水泡。每当我们询问他为何如此卖力时,他总说:”燃气安全大于天,我们的安全检查认真一分,客户的危险就减少一分。”

正是这种强烈的安全责任意识,他坚持标准,不放过任何可疑漏点,确保每一台壁挂炉都打压合格,杜绝了燃气事故的发生,保障了清洁取暖气代煤工作的顺利完成。

2020年在先行区孙耿片区清洁能源气代煤通气工作中,刘思炜与安通公司的同事们坚持奋战在一线。

在通气现场,面对专业知识不足的工作人员,作为具有丰富通气经验的专家,刘思炜在现场主动担当起“老师”职责,他一遍遍耐心地向大家讲解通气操作的规范流程、注意事项,手把手的教,直到教会、教懂为止,与大家分享和客户沟通技巧,提高大家的服务意识。

就是通过这样一批坚守岗位、默默辛勤工作的燃气人,他们面对高温湿热的天气,克服重重困难,精心检测、团结协作,以高度的责任心、强烈的安全意识投入到通气工作中,取得清洁取暖第六片区二期工程一批次19个村居3834户通气点火入户率100%的佳绩。

2020年10月7日为保证清洁取暖第六片区二期工程二批次29个村居5341户居民的顺利通气点火,刘思炜提前结束了自己的十一假期,主动返回工作岗位,参加村居外线通气置换工作。

随着通气工作的不断推进,安通公司的服务热线铃声此起彼伏,给接听热线的工作人员带来了巨大压力,而在这时,刘思炜同志在完成自己通气工作的同时,主动为同事分担工作压力,为了学习掌握客户服务系统的具体操作,他缩短自己的午饭时间积极向同事学习请教,经常在下班后还在熟悉工单派发、收费、充值燃气卡等各项操作,通过边干边学,在最短的时间里,他已经熟练掌握了客户大厅各项工作。

快速转变角色,积极投入工作,结合自身工作经验,他用一口不太流利的普通话为客户答疑解惑。因为在短时间内接听了大量的电话,在一天工作完成后,他总是会出现短暂性耳鸣、厌食、眼花症状。

先行区的村居客户普遍存在安全意识淡薄的现状,刘思炜在每一次维修完成后,都会将燃气安全使用手册送到客户手里,向客户详细讲解安全使用常识,告知客户遇到漏气等紧急情况时,应及时开窗通风,关闭表前阀,严禁开启油烟机及各种电源,室外及时拨打公司抢修电话等等。当遇到年纪大的老人,更是耐心细致,不厌其烦的向老人讲解操作步骤。

刘思炜同志这种主动作为,尽己所能认真工作,从不计较个人得失的精神,激励鼓舞着身边的同事,以自己的实际行动诠释着一名共产党员的责任担当。


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