搬新家通燃气,济南港华“泉心火焰”服务管家上门办现场办获点赞

来源:济南港华时间:2020-12-15

近日,历下区丁家嵘汇花园2500余户居民刚刚交房,急需办理燃气开通业务。为了让用户在寒冬中少跑腿,济南能源集团所属济南港华燃气有限公司客户账务党支部立即组织人员进社区,现场为用户办理业务。1210日和11日两天时间,客服账务党支部在丁家嵘汇花园现场办理开通、保险业务约700件。泉心火焰服务管家通过走进社区,把贴心服务送到了客户心坎上,受到用户纷纷点赞。

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此次泉心火焰服务管家进丁家嵘汇花园活动,客户账务党支部充分发挥党建引领作用,积极创新服务模式,拓宽服务渠道,由部门主动对接小区物业,了解居民入住情况。综合三站的经理助理张倩和综合四站的经理助理田满满主动请缨,外包队伍积极参与,携手进驻丁家嵘汇花园。与此同时,客户中心齐心作战,为前往客服大厅的丁家嵘汇花园客户同步办理开通业务。

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客户账务党支部进社区的便民服务获得了不少小区居民的点赞。你们能来小区办理天然气开通业务,实在太方便了,让我们这些老人不用跑腿就可以在家办理燃气开通业务。家住丁家嵘汇花园的王先生激动地说。小区居民谢先生和陶先生还为工作人员送来锦旗,服务贴民心 名气通万家十个大字,饱含着满满的认可,也让连续奋战两天的济南港华人倍感温暖。

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活动期间,办理服务现场井然有序,工作人员分工明确,按流程复印客户资料、核对客户信息、组织签约、讲解用气安全知识、推广公司微信公众号介绍网厅业务。此次活动现场办理开通业务近400件、保险业务300余件,发放安全用气宣传手册和一次办成业务办理手册400余份。同时,化纤厂客户中心和七里河客户中心还为前往大厅的用户办理开通业务200余件、保险业务近200件。

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考虑到丁家嵘汇花园居民陆续装修入住,仍有居民还未开通燃气,客户账务党支部已与小区物业建立泉心火焰燃气管家联络点,为后续办理燃气开通业务的居民提供便利,也为小区居民后期的燃气使用提供更多保障服务。


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