| 服务类别 | 服务项目 | 服务内容 | 回应时限 | 完成时限 | 服务方式 |
| 燃气报装业务 | 工商客户 | 主城区小型工商客户报建安装 | 报建办理1个工作日内答复 | 签订委建合同正式执行后7个工作日内完成设计、施工、置换、验收等环节（不包含合同签订等燃气专营企业无法控制的环节） | 一次办成 |
| 主城区一般工商客户报建安装 | 报建办理1个工作日内答复 | 签订委建合同正式执行后9个工作日内完成设计、施工、置换、验收等环节（不包含合同签订等燃气专营企业无法控制的环节） | |||
| 特殊条件工商客户（大型工商客户） | 报建办理1个工作日内答复 | 根据实际情况，按照合同约定完成 | |||
| 居民客户 | 民现客户（已入住楼盘）集体报建安装（单体楼为单位） | 报建办理1个工作日内答复 | 签订委建合同正式执行后按照合同约定完成 | ||
| 民建客户（新开发楼盘）集体报建安装 | 签订委建合同正式执行后配合项目进展情况完成安装（主动对接提供服务） | ||||
| 民用客户补户（立管无需停气） | 报建办理1个工作日内答复 | 从受理到通气在5个工作日内完成 | 零跑腿 | ||
| 报装流程 | 用户申请 →制定方案→ 通气使用 | 对接入基础条件较好、情况清楚、易于实施的，用户申请和制定方案可合并为一个环节。用户申请、制定方案、通气使用三个环节控制在2个工作日内。 | |||
| 燃气开通业务 | 室内开通 | 零散民用客户开通 | 1小时 | 5个工作日 | 零跑腿 |
| 分户挂表民用客户开通 | 1小时 | 5个工作日 | 一次办成 | ||
| 燃气验收业务 | 综合验收 | 对新建房地产项目燃气设施进行综合验收 | 即时受理 | 合格项目5个工作日内出具《燃气设施竣工验收合格意见表》 | 一次办成 |
| 燃气缴费及表具服务 | 抄表收费 | 燃气使用费缴纳/查询/报数 | 即时受理 | 即时办结 | 零跑腿 |
| IC卡充值/换表结算/阶梯气价认证/民用客户更名过户 | 即时受理 | 即时办结 | 一次办成 | ||
| 客户报停 | 民用客户、工商客户报停 | 1小时 | 1个工作日 | ||
| 燃气设施维修维护服务 | 故障维修 | 客户表具/阀门/报警器/公司销售的燃气具等设施维修 | 1小时 | 24小时 | 零跑腿 |
| 民用客户表前阀重启/单户预约安检 | |||||
| 民用/工商客户单户火小/无气 | |||||
| 民用客户一侧/整楼火小/无气 | |||||
| 设施维护 | 民用客户室内设施防腐/拆除 | 1小时 | 24小时 | 零跑腿 | |
| 民用客户室内设施改造 | 3个工作日 | ||||
| 应急抢修及停复气服务 | 应急抢修 | 室外燃气设施抢修 | 30分钟内到达现场 | 中低压抢修24小时内完成，次高压以上根据现场情况确定 | 零跑腿 |
| 室内燃气设施抢修 | 30分钟内到达现场 | 24小时 | 零跑腿 | ||
| 停复气 | 计划性停气 | 提前48小时告知客户 | 24小时 | 零跑腿 | |
| 突发小范围停气 | 24小时 | 零跑腿 | |||
| 客户呼叫服务 | 24小时客户服务热线968111 | 客户交流咨询、业务办理、投诉建议等诉求受理 | 即时受理 | 零跑腿 | |
备注：所有时限均为济南港华工作时间，不含刨掘等相关主管部门审批时间。